Автосервис — это просто

1-е издание, 2010 год, 256 стр., формат 14x21 см (60х90/16), Твердый переплет, ISBN 978-5-49807-743-7

 

Как эффективно управлять автосервисом и сделать его максимально прибыльным? Эта книга адресована как владельцам и руководителям независимых автосервисов, так и официальным дилерам, которые ищут способы добиться от бизнеса больше прибыли и в кратчайшие сроки. Вы получите конкретные рекомендации, которые покажут вам, что именно необходимо сделать для увеличения дохода вашего предприятия. Как увеличить средний чек? Как посадить клиентов «на цепь», чтобы они от вас не сбежали? Каким образом можно расширить перечень услуг, не осуществляя дополнительную работу? Как получить неиссякаемый поток новых посетителей независимо от сезона? Как эффективно проводить ценообразование? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге.

 

Оглавление

 

Отрывок из книги

 

ОТЗЫВЫ:

 

"Здравствуйте Дмитрий, прочитал книгу "запоем" за три часа, одновременно с чтением сразу же вносил изменения в макеты рекламных объявлений и банера на въезде в автосервис. В своей книге Вам удалось собрать во едино все мысли и идеи которые посещают многих, но мало у кого получается систематизировать все это. В общем считаю что книга удалась, написано все доступным языком, читать легко, жаль что мало хочется читать еще и еще... Спасибо Вам,  книга открывает глаза на многие, порой элементарные вещи."
--Кирилл Кириенко, г. Хабаровск

 

"Добрый день, Дмитрий! Дочитал Вашу книгу. На мой взгляд, книга может стать весьма ценным инструментом. В целом согласен с каждым из изложенных в ней ключевых тезисов - если где-то мое мнение расходится с изложенным в тексте, то лишь в мелочах. И читается очень легко.

Имея небольшой бизнес-опыт, пусть и не в сфере автосервиса, могу сказать, что многие советы могут быть очень полезны для практического применения, поскольку дают буквальное руководство к действию. В свое время я тоже занимался рекламой своего бизнес-проекта. Я рекламировался исключительно через интернет: сайт, контекстная реклама, размещение в интернет-каталогах, доски бесплатных объявлений. Постоянно вел многочисленные расчеты с целью определить отдачу от рекламы. Правда, основной отправной точкой у меня был день простоя без заказа (или упущенная выгода). Стоимость привлечения одного клиента я не считал, хотя это более объективная информация.  И главная ошибка, описанная в книге: маркетинг был для меня лишь необходимой затратой, с которой приходилось мириться. После прочтения книги на все это смотришь новыми глазами.

Возвращаясь к книге: на мой взгляд, главу про интернет можно было бы расширить, в частности, рассмотреть правильные и неправильные объявления по контекстной рекламе (именно с конкретными примерами текста под запрос), описать принципы структурирования сайта и т.д. Это - самые простые и малобюджетные способы рекламы, соответственно, думаю, они заслуживают бОльшего внимания. И есть одно соображение про печатную рекламу (как, впрочем, и любую другую): не уверен, что чем она длиннее, тем лучше. Мне кажется, что если сформулированное в объявлении УТП попало в цель, то в многословии нет необходимости, а если информация меня "не задевает", то читать длинный текст я просто не буду. Скажем, едва ли владелец более-менее исправной машины, увидев рекламу в "За рулем" или "Коммерсанте", загорится идеей проверять состояние тормозной жидкости, как бы аппетитно ни была описана необходимость сделать это прямо сейчас. Даже если такая диагностика будет бесплатной! Да и не станет читатель внимательно изучать многоречивый рекламный модуль - к рекламе нет доверия!

Другое дело - аудитория рекламных журналов (вроде "Автомобили и цены"). Она является "горячей", поскольку люди не станут пролистывать страницы с объявлениями автосервисов, если не собираются чинить машину. Все-таки это чтиво не из разряда увлекательных. А вот если у читателя подходит время очередного техобслуживания или обнаружилась серьезная поломка - тогда другое дело: он возьмет журнал или, что более вероятно, полезет в интернет. Но и здесь в длинных объявлениях, мне кажется, нет большого резона: если УТП сформулировано четко и коротко, то смысл его дойдет до читателя. Дальнейшие пояснения возможны, но, думаю, можно обойтись и без них, поскольку отдача от вложений в такие пояснения может и не окупиться...

Приведу пример: как я впервые попал в автосервис, услугами которого уже несколько лет пользуюсь и который рекомендую друзьям. Три года назад моему автомобилю потребовался серьезный кузовной ремонт. В паре автосервисов, в которых я интересовался стоимостью и длительностью работ, мне пытались рисовать перспективы "вилами на воде". Тогда я залез в интернет и наткнулся на объявление: оценка ремонта по фотографии. В тот же день я отправил фото машины и получил детальную калькуляцию. Поскольку цены меня в целом устроили, я решил воспользоваться их услугами - и остался доволен. Ясное объявление - ясный результат. Если бы под этим сообщением были описаны преимущества предложения и приведены отзывы довольных клиентов, то даже если бы я их и прочитал, они никак не повлияли бы на мои дальнейшие действия...

Впрочем, приведенное соображение - это только мое мнение, возможно, в каких-то случаях длинная реклама будет работать лучше. А в целом книга получилась весьма удачная!"
-- Павел Носов, корреспондент журнала "АвтоБизнесРевю"

 

"Здравствуйте. Книгу получил недели две назад, начал заниматься рекламой, кое что стало получаться, сервис не большой, если можно так назвать, 5 гаражных боксов 2 из них под ходовую, 3 для кузовных работ. Стал чаще давать рекламу в газету (у нас только две газеты на весь район) и клиенты стали приезжать чаще, приобрёл программу автосервис (автодилер) стал работать по нормо часам. Занимаюсь сервисом уже 2,5 года, и выяснилось что большинство новых клиентов про меня и не слышали. Мечтаю перейти на более высокий уровень сервиса, где как положено подьёмники, стапель, покрасочная камера, если так всё хорошо пойдёт дальше думаю к весне буду строиться, расширяться. Сейчас буду создавать интернет сайт (сам с компьютером на "вы", ищу хорошего компьютерщика). Спасибо вам за прекрасную книгу , у меня уже появились планы на подготовку к зиме, так что думаю всё будет замечательно."
-- Рахимов Ильшат Аударович, респ. Башкортостан, Гафурийский р-н, село Красноусольский

 

"Добрый день, Дмитрий. С интересом прочитал Вашу книгу и хочу поделиться своим мнением. После прочтения предыдущих книг про открытие сервиса и мойки осталось довольно много нераскрытых вопросов. Например, про рекламные каналы и про удержание клиентов на привязи. Также, заинтересовала реферальная система в том виде, в котором вы ее предлагаете - то есть, контролируемый процесс. В новой книге нашел все ответы и даже больше.
Первым делом занялся почтовой рассылкой и  был приятно удивлен - огромный отклик и  минимум вопросов от новых клиентов. Следом потянулись те клиенты, которые пришли по рекомендации первых. Также применил акции “приведи друга», сезонные предложения по техобслуживанию, профилактические осмотры. Сейчас работаю над интернет-сайтом по образцам тех, что указаны в книге. По причине стесненности в финансах не использую радио, ТВ и печать для рекламы. К тому же печатная реклама себя не оправдывает – во многих домах видел, как газеты бесплатных объявлений выбрасывают из почтовых ящиков, даже не читая. Наружная реклама - даже не стал пробовать, так как на своем опыте проверял - за рулем не до чтения щитов, все внимание на дорогу. Также подписался на Вашу рассылку клиентской газеты, с нетерпением жду письма.
Единственное что не понравилось в книге - в начале очень много посвящено уговорам «вам это надо», «вы просто обязаны это делать», «вам без этого никуда». На мой взгляд, тот, кто купил книгу, уже сам себя морально подготовил к тому, что надо многое менять и упорно над этими изменениями работать. Так же это очень похоже на повторение предыдущей книги про открытие автосервиса. Также с интересом прочитал главы про индикаторы прибыли. Оказывается, это все поддается простому и наглядному расчету. Очень хочу применить у себя клиентскую газету и обзвон клиентов с целью выяснения их мнения о выполненных работах. В целом книга понравилась. Также, часто бываю на сайте и подписан на электронную рассылку. Спасибо за полученные знания, так держать."
-- Балацкий Михаил Геннадьевич, г. Курск

 

"Здравствуйте Дмитрий. То что я купил вторую Вашу книгу является подтверждением хорошего качества ваших книг. Вся информация изложена понятным языком, а главное - написано то что надо!!! Иногда данные из Вашей книги ставятся под сомнение из-за размера нашего города (около 50000 чел), но не даёт расслабиться тот факт, что это районный центр, и до Самары от нас всего 30 км. Работа с автоклубами даёт свои плоды. Уверен, что после прочтения этой книги дела будут ещё лучше, т.к эти данные переоценить невозможно!!! Очень понравились конкретные примеры. Ещё не получил, но очень жду газету - классная идея!!! Спасибо Дмитрий!!!"
-- Филатов Сергей Александрович, г. Кинель, Самарская область

 

"Это те только замечательная книга по маркетингу СТО, это пошаговое руководство к действию:  что нужно делать и как это нужно делать, плюс даны четкие и практичные советы: как измерять результаты Вашей деятельности. Эту книга должна стать настольной для владельцев бизнеса, руководителей СТО, менеджеров по рекламе и маркетингу, да и для всех специалистов-практиков, которые работают и в других сферах. Всем кто в автобизнесе - читать обязательно! После первого прочтения книги, я сразу же начал внедрять у себя на работе те практичные советы и примеры, которых огромное множество на страницах этого издания. Кроме отличной компоновки структуры книги (логики подачи материала и доступности изложения), мне очень понравились авторские "фишки" (связь текста с ссылками на свой сайт и другие ресурсы, возможность получения "критических отзывов", бонусы итд.). Я этим незамедлительно воспользовался, что так же рекомендую сделать всем специалистам по маркетингу в автобизнесе. Желаю автору дальнейших творческих удач. Кажется в российской деловой литературе появился автор, кто может побороться за пальму первенства с нашим "гуру" - Игорем Манном, которого я тоже очень уважаю. С уважением и благодарностья за книгу"
-- Балюта Максим Вадимович, нач. отдела маркетинга и рекламы сервис центра "Луидор", www.luidor-sto.ru

 

"Здравствуйте,Дмитрий.Я прочитал Вашу очередную книгу "ПРИБЫЛЬНЫЙ АВТОСЕРВИС".Остался очень доволен.На сегодняшний день это единственная,универсальная,книга-учебник по бизнесу.Здесь очень чётко отражена суть бизнеса в целом.Подробно расписано на что надо в первую очередь обратить внимание владельцу. Это построение систем ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ и ПРОДАЖА ИМ УСЛУГ автосервиса.ЭТО очень сложные и самые главные темы.Самое главное,что рабочие технологии по привлечению и обслуживанию клиентов,описанные в книге, применимы в любом другом бизнесе.Здесь огромное внимание уделено и маркетингу и системному построению бизнеса и найму персонала и продажам услуг и привлечению клиентов да и вообще созданию прибыльного бизнеса.Так же весьма актуальна тема измерения индикаторов ПРИБЫЛИ в бизнесе,без которых невозможно вести дела в бизнесе.Данная книга является учебником по бизнесу,читая которую можно сразу же применять на практике описанные технологии построения прибыльного автосервиса.Так же уделено большое внимание работе с уже привлечённым клиентом,который в последствии становится постоянным.Подробно освещены темы рекламирования услуг автосервиса.Продемонстрированы реальные примеры из жизни и дано множество практических рекомендаций по организации работы в автосервисе.Спасибо,Дмитрий,за книгу.Успехов Вам!"
-- Митяев Владислав Валерьевич, г. Пятигорск, Ставропольский край  

 

-- Рецензия в журнале "Новости авторемонта"

 

 

-- Рецензия в журнале "Правильный автосервис"

 

 

 

Где купить эту книгу?

 

 

Нажмите сюда, чтобы заказать книгу в интернет-магазине Озон

 

Нажмите сюда, чтобы найти книгу в других интернет-магазинах

 

 

Если с интернет-магазинами связываться не охота, то ниже приведен список региональных партнеров издательства "Питер".Если вашего города там нет, то заказывайте через интернет-магазины вроде Озона, они доставят почтой куда угодно.  

 

ДАЛЬНИЙ ВОСТОК

Владивосток
«Приморский торговый дом книги»
тел./факс: (4232) 23-82-12
e-mail: bookbase@mail.primorye.ru

Хабаровск
«Деловая книга»
ул. Путевая, д. 1а
тел.: (4212) 36-06-65,33-95-31
e-mail: dkniga@mail.kht.ru

Хабаровск
«Книжный мир»
тел.: (4212) 32-85-51, факс: (4212) 32-82-50
e-mail: postmaster@worldbooks.kht.ru

Хабаровск
«Мире» тел.: (4212) 39-49-60
e-mail: zakaz@booksmirs.ru

 

ЕВРОПЕЙСКИЕ РЕГИОНЫ РОССИИ

Архангельск
«Дом книги»
пл. Ленина, д. 3
тел.: (8182) 65-41-34, 65-38-79
e-mail: marketing@avfkniga.ru

Воронеж
«Амиталь»
пл. Ленина, д. 4
тел.: (4732) 26-77-77
http://www.amital.ru

Калининград
«Вестер», сеть магазинов «Книги и книжечки»
тел./факс: (4012) 21 -56-28,65-65-68
e-mail: nshibkova@vester.ru
http://www.vester.ru

Самара
«Чакона»
ТЦ «Фрегат» Московское шоссе, д. 15
тел.: (846) 331-22-33
e-mail: chaconne@chaccone.ru

Саратов
«Читающий Саратов»
пр. Революции, д. 58
тел.: (4732) 51-28-93, 47-00-81
e-mail: manager@kmsvrn.ru

 

СЕВЕРНЫЙ КАВКАЗ

Ессентуки
«Россы»
ул. Октябрьская, 424
тел./факс: (87934) 6-93-09
e-mail: rossy@kmw.ru

 

СИБИРЬ

Иркутск
«ПродаЛитЪ»
тел.: (3952) 20-09-17, 24-17-77
e-mail: prodalit@irk.ru
http://www.prodalit.irk.ru

Иркутск
«Светлана»
тел./факс: (3952) 25-25-90
e-mail: kkcbooks@bk.ru
http://www.kkcbooks.ru

Красноярск
«Книжный мир»
пр. Мира, д. 86
тел./факс: (3912)27-39-71
e-mail: book-world@public.krasnet.ru

Новосибирск
«Топ-книга»
тел.: (383) 336-10-26 факс: (383)336-10-27
e-mail: office@top-kniga.ru
http://www.top-kniga.ru

 

ТАТАРСТАН

Казань
«Таис», сеть магазинов «Дом книги» тел.: (843) 272-34-55 e-mail: tais@bancorp.ru

 

УРАЛ

Екатеринбург
ООО «Дом книги»
ул. Антона Валека, д. 12
тел./факс: (343) 358-18-98, 358-14-84
e-mail: domknigi@k66.ru

Екатеринбург
ТЦ «Люмна» ул. Студенческая, д. 1в
тел./факс: (343)228-10-70
e-mail: igm@lumna.ru
http://www.lumna.ru

Челябинск
ООО «ИнтерСервис ЛТД»
ул. Артиллерийская, д. 124
тел.: (351) 247-74-03, 247-74-09, 247-74-16
e-mail: zakup@intser.ru
http://www.fkniga.ru
http://www.intser.ru

 

 

 

 

ВНИМАНИЕ! Через этот сайт данную книгу заказать нельзя. Пожалуйста, воспользуйтесь ссылками выше чтобы найти ее в книжных интернет-магазинах.